Обновлено 19 сентября№ 31056718
Вакансия в архиве
№ 31056718
8 октября
Добавить в избранное
Распечатать
Работа в Одинцово / Вакансии / Административная работа, секретариат, АХО / Специалист
Видеовакансия

Специалист по работе со входящими обращениями

Тверская, Маяковская, Новослободская, Пушкинская, Чеховская, г Москва, ул Дмитровка М., д 20
опыт работы от 1 года, полная занятость
от 50 000 
Обязанности:

— Прием и обработка входящих звонков от клиентов (95% рабочего времени) согласно имеющимся стандартам компании:
одним из основных показателей качества работы является соответствие звонков внутренним стандартам качества обслуживания клиентов. Ежемесячно производится оценка звонков по чек-листу.
— Деловая переписка по почте и, при необходимости, в онлайн-консультанте
— Обработка претензий и возражений
— Допродажи на входящих звонках (плана продаж нет)
— Исходящие звонки клиентам (5% рабочего времени) - помощь в решении вопросов, продолжение работы с клиентами, обращавшимися в компанию

В среднем в день 1 специалист принимает 55-60 звонков (среднее время разговоров за день - 3-4 часа), пишет 15-20 писем и, при необходимости, параллельно работает в онлайн-консультанте (5-10 чатов).

Основные вопросы клиентов - это:
• Как максимально быстро найти сотрудника с помощью сайта SuperJob
• Как выбрать оптимальный тарифный план для работы с сайтом

Требования:

— Опыт работы от 1 года с большим объемом входящих звонков (call-центр, сопровождение клиентов)
— Способность к качественной оперативной работе в условиях многозадачности (к примеру, - быть способным одновременно говорить по телефону и писать письмо)
— Умение работать с возражениями
— Грамотная устная (отсутствие в речи слов-паразитов, правильное ударение в словах, умение структурированно излагать свои мысли) и письменная речь (орфографическая и пунктуационная грамотность)

Резюмируя всё вышесказанное, - нам нужен человек, способный войти в торнадо и выйти из него, как после легкой прогулки!

Условия:

Своему будущему коллеге мы предлагаем:

• Официальную заработную плату - оклад 45 000 ₽(на руки) + 7000 руб на обеды +бонус.
По окончании испытательного срока премия сотрудников отдела от 5 000 до 15 000 руб.
• Компенсационный пакет (ДМС/оплата проезда, завтраки, чай, кофе, фрукты в офисе)
• Возможность непрерывного профессионального развития (как в своей области, так и во всех смежных, вызывающих интерес)
• График работы: 5/2 с 10-00 до 19-00 (суббота, воскресенье и праздничные дни - выходные, в пятницу сокращенный день до 18-00)
• Современный офис в 10 минутах пешей прогулки от станций метро Пушкинская/Маяковская/Новослободская
• Доступ к корпоративной библиотеке, посещение конференций и семинаров
• Возможность стать частью сплоченной команды, любящей свое дело

И, конечно же, чувство удовлетворенности в конце рабочего дня — ведь помогать людям и слышать слова благодарности действительно приятно!

контакты

Войдите для просмотра контактов работодателя

Вакансия в архиве
№ 31056718
8 октября

компания

SuperJob

SuperJob

Клиент SuperJob с 2000 года
Более 100 сотрудников
15 вакансий

оценка сотрудников

9.2
Превосходно
78 оценок
91% рекомендует компанию

похожие вакансии

  • Отклик без резюме
    15:55Москва,Минская
    65 000 — 116 000 
    Должностные обязанности: Делиться своей экспертизой и знаниями, консультируя клиентов и помогая им решать самые разные задачи
    Требования: Ты. Стремишься быть в гуще событий, в команде таких же целеустремленных и драйвовых, как и ты. Хочешь знать, как это – приходить…
    Добавить в избранное
  • Должностные обязанности: Первичная диагностика и устранение сбоев, в рамках своей компетенции. Техническая поддержка розничной сети и офиса. Обслуживание…
    Требования: Высшее/неполное высшее/среднее образование. Знание операционных систем линейки Windows. Понимание общих принципов построения сети
    Добавить в избранное
  • Должностные обязанности: Оказывать техническую поддержку работникам филиала по вопросам в области информационных технологий. Проводить профилактику…
    Требования: Высшее образование. Опыт работы по специальности не менее 3-х лет. Знание постановлений, распоряжений, приказов, других руководящих…
    Добавить в избранное
  • Должностные обязанности: Организация работ на всех этапах проектов по разработке новых видов продукции. Подготовка технических спецификаций на сырье…
    Требования: Знание технических регламентов, устанавливающих требования к пищевой продукции. Знание показателей качества продукции хлебопекарной…
    Добавить в избранное
  • Должностные обязанности: Аудит сайтов компании, SEO-продвижение. Контроль позиций сайта в выдаче и мероприятия по их улучшению, вывод в ТОП-10. Внутренняя…
    Требования: Опыт SEO-продвижения от 3х лет (желательно иметь подтвержденные результаты и рекомендации). Многозадачность и способность…
    Добавить в избранное
  • Должностные обязанности: Организация безопасной и эффективной работы котельной. Обеспечение бесперебойного теплоснабжения потребителей в соответствии…
    Требования: Опыт работы по направлению деятельности от 3 лет. Высшее техническое образование. Знание программ на уровне пользователя…
    Добавить в избранное